“好差评”培塑政务服务“好作风”

  8月22日,市民王先生在高陵区政务大厅行政审批窗口办理完门头牌匾备案业务,通过政务服务“好差评”评价器,现场评价“非常满意”。“现在到咱政府部门办事真是越来越好了,工作人员服务态度好,帮助我填表、梳理材料,一下子就办结了。特别是设置的这个服务评价,让我们办事群众能够有机会对政府工作满意度进行评价,很亲民”王先生说道。

  今年以来,高陵区行政审批局以全区“转作风 强担当 抓落实 促发展”干部作风整顿教育活动为契机,把推动政务服务“好差评”体系建设,提升群众办事“一事一评”参与度作为工作突破口,广泛收集社情民意,听取群众心声,倒逼政务服务作风和水平双提升。

  一是按照“科学合理、简明易懂、便于操作”的原则,对政务服务“好差评”系统进行优化升级,实现从“抽号、受理、勘验、审批、办结”全流程办事群众可评可议。二是定期组织召开区级大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站三级政务服务“好差评”专题会,对“好差评”工作进行定期通报,并就系统运行情况,群众反映强烈的诉求等问题进行集中研判分析。三是组建成立政务服务“好差评”工作专班,指定专人对“好差评”群众参与度、差评整改、基层“好差评”工作开展等进行督导,确保群众广泛参与,政府有效整改。

  严格按照“谁办理、谁负责”的原则,建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制,要求承办部门和窗口限期整改,原则上5个工作日办结,最多不超过15个工作日办结。建立“差评”整改会商机制,对服务对象因办理疑难复杂问题或多部门业务交叉、环节不顺畅而产生的差评,及时协调业务办理部门及相关部门进行会商研究解决。积极组织开展评价回访,及时向办事企业和群众反馈整改进展和办理结果,确保差评件件有整改、有反馈。

  将“好差评”工作作为今年西安市推进一体化政务服务能力建设重要指标,围绕“好差评”群众参与度、“差评”整改时限、整改成效等进行周通报、月研判。同时,将“好差评”评价结果与窗口工作人员个人月度、季度、年度绩效考核和职级晋升挂钩,针对企业和群众满意度较低、反复出现“差评”的办理事项,及时进行分析研判,必要时约谈窗口负责人和经办人员,工作不力或造成不良影响的,严格按照有关纪律规定追责问责,切实以考核的指挥棒,推动政务服务作风和效能的大提升。今年以来,全区接受企业和办事群众“好差评”22531件,群众满意率100%。

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